Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

1.- CONFIDENCIALIDAD
RegalaRosas.com.mx garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros. También lea Política de Privacidad.

2.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación RegalaRosas.com.mx seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente. Los pedidos que se soliciten después de las 7 pm y que sean para entrega inmediata tendrán un incremento del 30% sobre su valor original tanto en el producto como en el envío. Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y no incluyen IVA.

3.- ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS
Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, RegalaRosas.com.mx se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.

4.- HORARIOS DE ENTREGA
Debido a que RegalaRosas.com.mx es la única florería en México que realmente ofrece servicio las 24 horas, garantiza la entrega de su pedido en un máximo de 4 horas a partir de que nos haya confirmado su pedido y su pago; sin embargo, nuestra filosofía es dar el servicio lo antes posible en caso de que el cliente así lo requiera.
Atendemos de Lunes a Domingo, las 24 horas. Nuevamente se recalca que los pedidos que se soliciten después de las 7 pm y que sean para entrega inmediata tendrán un incremento del 30% sobre su valor original tanto en el producto como en el envío.

5.- FECHAS IMPORTANTES
RegalaRosas.com.mx establece como fechas importantes el 14 de Febrero y el 10 de Mayo debido a la alta demanda de arreglos florales que tenemos esos días, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 3 días de anticipación con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo.
Asimismo para garantizar la hora de entrega el cliente debe proporcionarnos un rango de tiempo de mínimo 4 horas.

6.- PAGOS El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado. El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica o tarjeta de crédito. RegalaRosas.com.mx se reserva el derecho de establecer líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, así como de hacer cobros en efectivo y a contra entrega.

- Depósito bancario: El cliente se ve obligado a realizar el depósito bancario por la cantidad acordada antes de que la florería efectúe su envío, mientras no sea así, RegalaRosas.com.mx no está obligada a prestar el servicio.

- Transferencia electrónica: Cuando la operación haya pasado el mismo día, el cliente sólo tiene que avisar vía telefónica que ya hizo su transferencia; y en caso de que la operación pase hasta un día después, el cliente debe mandar el fax con la ficha de depósito.

- Tarjeta de crédito: RegalaRosas.com.mx asume como propias las condiciones de uso del servicio de PayPal, que es quien ofrece el sistema para este tipo de cobro.

- Pago en efectivo o a contra entrega: Regalarosas.com.mx se guarda el derecho de aceptar este tipo de pagos después de analizar los datos completos del cliente y del pedido.

7.- POLíTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario; en caso de que no tenga la dirección completa se le podrá apoyar para buscar la dirección siempre y cuando esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público; para esto el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u oficina. Bajo ninguna circunstancia RegalaRosas.com.mx hará investigación de domicilios particulares como casas, departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza sean privados. Así también no haremos investigación alguna a teléfonos celulares. RegalaRosas.com.mx se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

8.- POLÍTICAS DE ENTREGA.
RegalaRosas.com.mx hace entregas personales únicamente en la Ciudad de México y su Área Metropolitana, que podría ser Naucalpan, Tlalnepantla, Cuautitlán Izcalli, Tultitlán y Texcoco, por mencionar algunos ejemplos. Si el cliente desea el envío a algún estado o municipio fuera del Distrito Federal, por ejemplo Toluca, Metepec, Puebla, Tlaxcala, Cuernavaca o Pachuca, sí se podrá realizar, pero con un cargo mayor de envío que previamente se negociará.
Ciertos lugares no aceptan arreglos florales debido a la higiene y por políticas de sanidad, ejemplos de esto son hospitales y ciertas clínicas de maternidad. Sera siempre responsabilidad del cliente el verificar que en el lugar de envío se reciban arreglos florales antes de hacer sus compras. De lo contrario no se podrá hacer cambio al arreglo toda vez hecho y el cliente tendrá que pagar un envío extra al lugar que nos especifique en caso que en el lugar original no se acepte el arreglo.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario, dando por entendido, y por nuestra política de privacidad, que todos los datos son estrictamente confidenciales.
Cualquier error o falta de información del cliente, RegalaRosas.com.mx no será responsable.
Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a RegalaRosas.com.mx, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que el cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a nuestro taller de diseño.
A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios.
De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el siguiente procedimiento: A.- En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejara con el que reciba el arreglo en el domicilio, firmando este de responsable, el chofer tomara nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
B.- En caso de no haber nadie en el domicilio, el chofer esperará 15 minutos para la entrega del arreglo, en caso de no encontrarse nadie se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega.
C.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido (servicio sólo para clientes en México, Estados Unidos y Canadá) o vía correo electrónico si se encuentra en cualquier otro país. Cabe señalar que RegalaRosas.com.mx se compromete con sus clientes del interior de la República y del extranjero a facilitarles la entrega de sus arreglos, toda vez que estamos consientes de la confianza que nos depositan, así es que en caso de complicarse la entrega del arreglo buscaremos la mejor solución en su beneficio.


9.- CANCELACIONES
Debido a la naturaleza perecedera de los arreglos, no existe ningún tipo de cancelación. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que las flores una vez cortadas para el arreglo no se pueden reutilizar ya que su vida una vez cortada es relativamente corta, además de que nuestros estándares de calidad nos prohíben reutilizar esta flor.

10.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
RegalaRosas.com.mx no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto RegalaRosas.com.mx no puede negarla, el realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación mexicana hasta con 10 años de cárcel.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro RegalaRosas.com.mx envía a través de un correo electrónico su recibo de pago en el cual se especifica que en su estado de cuenta le aparecerá como NEGOCIOS EN LÍNEA, nuestro proveedor en los cobros con tarjetas de crédito es el banco HASBC, teniendo como única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes.

RegalaRosas.com.mx no aceptará bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco desconociendo con esto su compra implica una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que con la información del pedido, firma de recepción del arreglo por parte del destinatario y las grabaciones telefónicas se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizo un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

Protección al consumidor
RegalaRosas.com.mx se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC).

11.- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de RegalaRosas.com.mx. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.